“Gente feliz dá lucro e não enche o saco”: Bruno Gonçalves desafia o “status quo” corporativo na São Paulo Innovation Week que acontece em maio

A primeira edição da São Paulo Innovation Week (SPIW), evento global de tecnologia e inovação do Brasil que acontece de 13 a 15 de maio na Mercado Livre Arena Pacaembu recebe este ano uma das vozes mais contundentes sobre gestão moderna: Bruno Gonçalves, especialista em Experiência do Cliente (CX) e Felicidade Corporativa. Com um título que foge do pragmatismo tradicional, sua palestra “Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!”, promete ser um choque de realidade para líderes e gestores.

A Desconexão: Uma Ilusão Coletiva

Baseado em dados robustos de consultorias globais como Gallup, McKinsey, PwC e Bain & Co., Bruno expõe uma ferida aberta no mercado brasileiro: o abismo entre o que as empresas acreditam entregar e o que o cliente realmente sente. Segundo o especialista, vivemos uma “ilusão coletiva” onde o discurso de satisfação raramente se traduz em lealdade ou rentabilidade real.

A apresentação foca na relação causal e financeira entre a experiência do colaborador (EX) e a experiência do cliente (CX). Entre os pontos centrais, destacam-se:

• Matemática da Felicidade: Análise de como o bem-estar organizacional reduz custos operacionais e gera resultados financeiros mensuráveis.
• Experiência do cliente na prática: Como fidelizar clientes custa menos do que adquirir novos.
• Crítica ao “Encantamento”: Bruno desmistifica o uso superficial de termos como “encantar clientes”, defendendo que a eficiência básica e o respeito emocional valem mais do que fogos de artifício de marketing.
• Liderança Realista: Um convite para que líderes parem de “romantizar” a cultura organizacional e passem a geri-la com foco em resultados humanos e financeiros.

“Não se trata de romantismo, mas de estratégia. Organizações que ignoram a ciência da felicidade estão, literalmente, deixando dinheiro na mesa e gerando ruídos operacionais desnecessários”, destaca Bruno Gonçalves.

Palestra Bruno Gonçalves

Tema: Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!

Data: 13 de maio

Horário: 17h30 às 18h30

Local: FAAP — Prédio 01 Térreo – Palco 26 

Bruno Gonçalves é palestrante e especialista em Experiências Humanas (Experiência do Cliente e do Colaborador). 

Engenheiro de formação e comunicador por vocação, une conteúdo técnico sólido, comunicação clara e forte conexão emocional com o público. Foi Head de Experiências do Hopi Hari, liderou estratégias que contribuíram para recordes de faturamento, conquista do selo Great Place To Work e encerramento da recuperação judicial. Já impactou pessoas em palcos como RD Summit, CBTD e HJ Conference, atuando em empresas como Porto, Volkswagen, Samsung, Burger King, TV Globo, Hotmart e SEBRAE.