O comportamento do consumidor brasileiro mudou profundamente nos últimos anos, e essa transformação deve ficar ainda mais evidente durante grandes eventos internacionais, como a próxima Copa do Mundo nos Estados Unidos. Acostumado a resolver praticamente tudo pelo celular, o brasileiro passou a exigir experiências rápidas, intuitivas e sem fricção, inclusive quando está fora do país.
Para Marina Alves, CEO da Brazil Pays, o Brasil se tornou um dos mercados mais avançados do mundo quando o assunto é consumo digital cotidiano. E isso altera completamente a forma como o turista brasileiro se comporta em viagens internacionais.
“O brasileiro não separa mais o mundo físico do digital. Ele espera praticidade o tempo inteiro, principalmente em viagens e grandes eventos”, afirma Marina.
Em entrevista, a executiva analisa como o perfil mobile-first do consumidor brasileiro está redefinindo expectativas de compra, pagamento e experiência durante eventos globais.
Segundo Marina Alves, o brasileiro incorporou o celular como principal ferramenta de consumo. Da alimentação ao transporte, passando por reservas, pagamentos e entretenimento, praticamente toda a jornada acontece de forma digital.
“O celular virou o centro da experiência do consumidor moderno. O brasileiro já está acostumado a resolver tudo em poucos cliques e isso muda completamente sua relação com serviços presenciais”, destaca.
Essa transformação ajuda a explicar por que consumidores brasileiros apresentam hoje baixa tolerância a filas, lentidão e processos considerados burocráticos. O comportamento, antes mais associado a mercados asiáticos, agora faz parte da realidade brasileira.
Para Marina, essa mudança não acontece apenas por conveniência, mas por adaptação cultural.
“O consumidor brasileiro aprendeu a valorizar velocidade porque sua rotina já é extremamente conectada. Quando ele encontra processos lentos, a sensação é de que a experiência ficou ultrapassada”, comenta.
A próxima Copa do Mundo, que será realizada nos Estados Unidos, surge como um cenário ideal para observar esse novo perfil de consumo em escala internacional. Milhares de brasileiros devem viajar ao país levando consigo hábitos digitais já consolidados no Brasil, como pagamentos instantâneos, aproximação e uso intensivo de aplicativos.
Na avaliação da CEO da Brazil Pays, grandes eventos funcionam como verdadeiros aceleradores comportamentais.
“Eventos globais acabam expondo diferenças culturais de consumo. O brasileiro chega esperando praticidade semelhante à que já possui no dia a dia no Brasil”, explica Marina Alves.
Ela observa que o turista brasileiro atual não busca apenas entretenimento, mas uma experiência fluida do início ao fim da viagem. Isso inclui desde o momento da compra de ingressos até alimentação, mobilidade e consumo dentro dos estádios e espaços turísticos.
Outro ponto destacado pela executiva é o crescimento definitivo do modelo mobile-first. Segundo ela, muitos consumidores já utilizam o celular como principal meio de interação financeira, reduzindo inclusive o uso de cartões físicos e dinheiro em espécie.
“O consumidor brasileiro se acostumou com pagamentos rápidos e invisíveis. Quanto menos etapas existirem entre decisão e compra, melhor será a percepção da experiência”, afirma.
A Brazil Pays acompanha há anos o comportamento de brasileiros em operações internacionais e percebe uma mudança clara nas expectativas do turista nacional. Segundo Marina, o consumidor deixou de enxergar tecnologia como diferencial e passou a tratá-la como requisito básico.
Isso impacta diretamente a maneira como empresas, eventos e serviços precisam se adaptar para receber esse público.
“Hoje, facilidade não encanta mais, ela é esperada. O que realmente gera frustração é quando a experiência digital não acompanha o ritmo do consumidor”, analisa.
Para Marina Alves, a Copa do Mundo nos Estados Unidos deve simbolizar um marco importante dessa nova fase do consumo brasileiro no exterior. Mais conectados, imediatistas e digitais, os brasileiros tendem a influenciar padrões de experiência em ambientes internacionais.
“O brasileiro se tornou um consumidor extremamente sofisticado do ponto de vista digital. Ele espera autonomia, rapidez e simplicidade em qualquer lugar do mundo”, conclui a CEO da Brazil Pays.
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